Systemy, integracje CRM i automatyzacja procesów dla firm
Buduję systemy, które prowadzą sprawę w firmie od pierwszego zapytania do ostatniego przelewu
Nazywam się Michał Mielniczuk. Łączę CRM, bramki płatności, banki, kurierów, usługi Google i publiczne rejestry w jeden obieg. Dane wpływają do firmy raz. Potem system sam je czyta, liczy, sprawdza i przekazuje dalej, a zespół zajmuje się tym, czego system za niego nie zrobi: decyzjami i klientami.
Tam, gdzie gotowe narzędzia się kończą, piszę własne: moduły do CRM, panele na własnej bazie zamiast arkuszy, silniki obliczeniowe, odczyt dokumentów przez AI i portale, w których klient sam prowadzi swoją sprawę. Takie narzędzia pracują dziś w firmach, które wcześniej robiły to ręcznie.
Konsultacja online, 60 minut, 790 zł (kwota końcowa, faktura bez VAT). Po spotkaniu dostajesz pisemne podsumowanie z planem.
Kilkaset narzędzi i automatyzacji zbudowanych dla firm
AI w chmurze albo na Twoim serwerze, gdy dane nie mogą opuścić firmy
Silniki liczące na historycznych danych, rata po racie
Projekt, kod i wdrożenie w jednych rękach
Dokument odczytanyDane trafiły do CRM
Umowa wygenerowanaSprawa gotowa do podpisu
Płatność zaksięgowanaKlient ma już dostęp
Rejestry sprawdzoneWycena na stole
Wdrożenia: systemy, które już pracują w firmach
Wybrane systemy zbudowane dla różnych firm. Przy każdym: co blokowało zespół, co zbudowałem i co firma na tym zyskała.
Dział sprzedaży
Handlowiec dzwoni dokładnie wtedy, gdy klient czyta ofertę
Problem
Oferty wychodziły jako PDF w mailu i ginęły w ciszy. Nikt nie wiedział, czy klient je otworzył, więc handlowcy dzwonili na ślepo i palili czas na kontakty, które jeszcze nie dojrzały.
Co zbudowałem
Generator ofert z danych w CRM: każda oferta to strona pod indywidualnym linkiem. Każde otwarcie jest zapisane z datą i godziną przy sprawie, a handlowiec dostaje powiadomienie w chwili, gdy klient ma ofertę przed oczami.
Efekt
Telefon trafia w chwilę, gdy klient jest zainteresowany, a nie na ślepo. Szef sprzedaży widzi przy każdej ofercie, kto ją czytał, ile razy i kiedy.
Dział operacyjny
Setki dokumentów bankowych odczytane przez AI, człowiek patrzy tylko na wyjątki
Problem
Zaświadczenia i umowy przychodziły jako PDF-y i skany w dziesiątkach układów, każdy bank inaczej. Pracownicy przepisywali je do tabel, a jeden przestawiony miesiąc psuł całe późniejsze wyliczenie.
Co zbudowałem
System, który pobiera dokumenty z CRM, przekazuje je modelowi AI do odczytu i sprawdza wynik regułami: ciągłość miesięcy, zgodność sum, brakujące strony. Dane, które przejdą kontrolę, trafiają do bazy i silnika obliczeniowego bez udziału człowieka.
Efekt
Odczyt, kontrola i wyliczenie to jeden łańcuch zamiast trzech ręcznych etapów przekazywanych między ludźmi. Zespół sprawdza wyjątki, nie przepisuje dokumentów.
Firma usługowa
Koniec z arkuszami: panel wyceny, który wie, gdzie utykają zapytania
Problem
Wyceny, statusy i umowy żyły w kilku arkuszach Google. Kilka osób pracowało na nich naraz, ktoś nadpisywał cudzy wiersz, a nikt nie widział całego lejka.
Co zbudowałem
Panel na własnej bazie danych, z kontami imiennymi, rolami i historią każdej zmiany. Zapytania z formularzy trafiają do niego same i są przydzielane handlowcom. Panel wymienia dane z CRM, liczy raporty przejść między etapami i tworzy zadania oraz przypomnienia.
Efekt
Sprzedaż, umowy i raporty w jednej bazie. Osoba zarządzająca widzi, na którym etapie zatrzymują się zapytania, zanim o to zapyta.
Kancelaria
Roszczenie z umowy kredytowej policzone w minuty, rata po racie
Problem
Każdą sprawę ktoś odtwarzał ręcznie w arkuszu, na stawkach i kursach z dnia każdej raty. Dwie osoby, dwa wyniki i nikt nie potrafił obronić różnicy przed klientem ani przed bankiem.
Co zbudowałem
Silniki dla trzech rodzajów roszczeń: z kredytów opartych na WIBOR, z sankcji kredytu darmowego i z kredytów walutowych. Pobierają historyczne stawki, kursy i stopy NBP, odtwarzają harmonogram od dnia umowy i liczą różnicę między tym, co bank pobrał, a tym, co wynika z przyjętej metody, dla każdej raty osobno. Wynik od razu zasila ofertę dla klienta i panel wyceny.
Efekt
Jedna metoda dla wszystkich spraw i każda kwota z udokumentowanym źródłem. Wyliczenie, które zajmowało godziny, powstaje w kilka minut.
Zespół biurowy
Kalendarz, CRM i SMS w jednym obiegu, przypomnienia wychodzą same
Problem
Terminy spotkań były osobno w kalendarzach Google i osobno w CRM. Zespół nie widział wspólnej dostępności, a klienci dostawali przypomnienia tylko wtedy, gdy ktoś pamiętał, żeby je wysłać.
Co zbudowałem
Dwustronna synchronizacja kalendarza Google z CRM, wspólny widok wolnych terminów dla zespołu oraz planer SMS, który sam wysyła przypomnienia według harmonogramu.
Efekt
Termin wpisany w jednym miejscu jest od razu w drugim. Przypomnienia wychodzą zawsze, nie wtedy, gdy ktoś ma chwilę.
Wyceny i roszczenia
Wynagrodzenie za słupy i linie policzone z map i rejestrów, bez wyjazdu w teren
Problem
Policzenie wynagrodzenia za urządzenia przesyłowe na działce wymagało ręcznego szukania cen gruntów, przeglądania kilku rejestrów i mierzenia pasa na mapie. Godziny pracy, zanim klient usłyszał pierwszą liczbę.
Co zbudowałem
Silnik, który sam pobiera ceny transakcyjne z rejestrów publicznych, dane z API GUS i mapę z obrysami budynków z GUGiK, nakłada urządzenia na działkę i liczy wynagrodzenie. Na tym samym silniku działa kalkulator dla klienta i panel dla zespołu, z osobnymi ofertami dla różnych rodzajów urządzeń.
Efekt
Klient widzi orientacyjny szacunek od razu, zespół dostaje gotową sprawę w panelu. Każda składowa wyliczenia ma wskazane źródło.
Usługi z rezerwacją
Klient wybiera termin i płaci w jednym kroku
Problem
Umówienie płatnego spotkania to była wymiana kilku maili, ręczne wysłanie danych do przelewu i sprawdzanie, czy wpłata dotarła, zanim termin został potwierdzony.
Co zbudowałem
System rezerwacji, w którym wolne terminy są liczone z kalendarza Google, płatność przechodzi przez Tpay, a spotkanie trafia do kalendarza dopiero po potwierdzonej wpłacie. Klient dostaje potwierdzenie z plikiem do kalendarza, właściciel ma panel do zarządzania terminami. Na tym samym systemie działają rezerwacje na tej stronie.
Efekt
Zero maili o przelew, zero nieopłaconych spotkań w kalendarzu. Rezerwacja działa 24 godziny na dobę, także wtedy, gdy nikt nie odbiera telefonu.
Twórca kursów
Sprzedaż kursów bez ręcznej obsługi zamówień
Problem
Każde zamówienie wymagało ręcznego sprawdzenia wpłaty, wysłania wiadomości i założenia dostępu. Zakupy w nocy i w weekend czekały do rana, a część klientów w tym czasie rezygnowała z zakupu.
Co zbudowałem
Strona sprzedażowa z płatnością online, finalizacja zamówienia, sekwencja e-maili i własna platforma kursowa z logowaniem magicznym linkiem. Potwierdzona płatność sama nadaje dostęp i uruchamia wiadomości.
Efekt
Zakup o trzeciej w nocy kończy się dostępem o trzeciej w nocy. Właściciel wchodzi do panelu, żeby zobaczyć sprzedaż, a nie żeby ją obsłużyć.
Sklep internetowy
Sklep z ratami i wszystkie zamówienia w jednym panelu
Problem
Obsługa zamówień i sprawdzanie płatności ratalnych oznaczały logowanie do sklepu, do bramki płatności i do skrzynki, osobno dla każdego zamówienia.
Co zbudowałem
Sklep z płatnością online i ratami, spięty z bramką przez API, oraz panel, w którym każde zamówienie ma status płatności, historię i wysłane wiadomości.
Efekt
Jeden ekran zamiast trzech logowań. Status każdego zamówienia widać bez wchodzenia do bramki płatności.
Masz w firmie proces, który wygląda podobnie? W godzinę ustalimy, co da się zbudować i od czego zacząć.
Projektuję każdy system wokół jednego pytania: co ma się wydarzyć od chwili, gdy dane wpływają do firmy, do chwili, gdy sprawa jest zamknięta i rozliczona. Odpowiedź na to pytanie staje się systemem.
Dane wejściowe
Zaświadczenie, umowa albo skan od klienta
Ankieta wypełniona z linku od handlowca
Płatność z bramki, zapytanie z formularza
Przetwarzanie
AI odczytuje dokument, reguły sprawdzają odczyt, silnik liczy wynik, szablon składa pismo. System zapisuje wszystko w CRM i w bazie, a następnie wysyła dokumenty i powiadomienia do klienta i zespołu.
Wynik procesu
Sprawa w CRM z kompletem danych i przydzielonym opiekunem
Oferta, umowa albo pismo gotowe do podpisu
Klient ma odpowiedź, zespół ma gotową sprawę
Integracje CRM, automatyzacja procesów i systemy na zamówienie
Buduję w czterech obszarach: integracje i moduły do CRM z automatyzacją procesów, panele i portale na własnej bazie, silniki obliczeniowe oraz strony, sklepy i rezerwacje spięte z procesem. Jedno wdrożenie zwykle łączy kilka z nich w system, który przejmuje cały proces. Zespoły, które mają z tych systemów korzystać, szkolę z pracy z AI.
CRM jako centrum firmy, nie skrzynka z kontaktami
Integracje CRM, aplikacje do CRM i automatyzacja procesów
Podłączam do CRM wszystko, co ma z nim rozmawiać: bramki płatności, banki, kurierów, kalendarze, bazy i rejestry publiczne. Tam, gdzie CRM nie ma potrzebnej funkcji, dopisuję ją: moduły, panele i automaty, które działają na danych z CRM i zapisują wynik z powrotem w sprawie. Zapytanie wpływa do CRM, AI odczytuje dokumenty, silnik liczy, szablon składa pismo, a handlowiec dostaje gotową sprawę z kompletem danych.
Takie systemy przerabiają setki dokumentów i tysiące operacji miesięcznie. Projektuję je pod tę skalę od pierwszego dnia, więc rosną razem z firmą, zamiast ją hamować.
Integracje systemów, które nie mają ze sobą wspólnego języka: CRM Bitrix24, Pipedrive, HubSpot i inne z otwartym API, Make, Google Workspace, Tpay i Przelewy24, InPost, banki, rejestry publiczne i API GUS, GUGiK oraz NBP.
Aplikacje i moduły dopisywane do CRM: panele wyceny, generatory dokumentów, raporty i automaty, których CRM sam z siebie nie ma, a które pracują na jego danych.
Odczyt dokumentów przez AI: zaświadczenia, umowy, skany. Każdy odczyt przechodzi przez reguły, zanim dane trafią do bazy i do wyliczeń.
Umowy, pisma i oferty składane z szablonów na podstawie ankiety klienta i danych z CRM, zapisane we właściwej sprawie.
Automatyczny przydział zapytań do handlowców według zasad ustalonych przez firmę.
Rejestr korespondencji, etykiety kurierskie, paczki przelewów w formacie banku, kopia zapasowa CRM, kalendarz i SMS: dziesiątki automatów, które razem zdejmują z zespołu całe dni pracy w miesiącu.
Jedna baza zamiast dziesięciu arkuszy
Panele, portale i bazy danych
Arkusz wystarcza do dnia, w którym pracuje na nim pięć osób naraz. Buduję panele na własnej bazie danych, z kontami imiennymi, rolami i historią każdej zmiany, połączone z CRM i resztą systemów firmy. Handlowiec, prawnik i księgowy patrzą na tę samą sprawę, a klient i partner mają własne wejście.
Panele wyceny i obsługi umów, w których każdy widzi tyle, ile ma widzieć, i nikt nie nadpisuje cudzej pracy.
Portale z logowaniem i rolami dla zespołu, partnerów i klientów, w tym logowanie magicznym linkiem bez haseł.
Kalkulatory online, które z kilku odpowiedzi klienta liczą wycenę i od razu zakładają ofertę w CRM.
Oferty online pod indywidualnym linkiem, z rejestrem otwarć i powiadomieniem dla handlowca w chwili, gdy klient czyta.
Pulpity zarządcze liczone z danych CRM: przejścia między etapami, zatory, ruch w czasie, bez składania raportu ręcznie.
Platformy kursowe i sprzedaż dostępu do materiałów z uprawnieniami nadawanymi w sekundę po płatności.
Liczby, które wytrzymają sprawdzenie przez drugą stronę
Silniki obliczeniowe
Tam, gdzie przychód zależy od obliczenia, wynik musi być ten sam dla każdej sprawy i dać się prześledzić krok po kroku, gdy sprawdza go audytor, bank albo biegły. Silniki, które buduję, odtwarzają harmonogramy spłat kredytów na historycznych stawkach, kursach i stopach NBP, szacują wynagrodzenie za służebność przesyłu z cen transakcyjnych i map z obrysami budynków, liczą raty, prowizje i oferty.
Kalkulatory roszczeń z umów kredytowych: WIBOR, sankcja kredytu darmowego i kredyty walutowe, rata po racie, według danych z dnia każdej raty.
Wycena nieruchomości i roszczeń z danych publicznych: ceny transakcyjne, dane GUS, mapy GUGiK.
Wyceny ofertowe liczone z ankiety, z osobną ścieżką dla handlowca i dla klienta.
Każdy silnik jest sprawdzany na zestawie spraw wzorcowych, więc ta sama sprawa daje ten sam wynik dziś i po każdej rozbudowie.
Sprzedaż online, która od razu uruchamia proces
Strona sprzedażowa, sklep z płatnością online i ratami albo system rezerwacji z płatnością przed spotkaniem to u mnie wejście do systemu, a nie osobny projekt. Zakup albo rezerwacja od razu uruchamia dalsze kroki w firmie: dostęp, umowę, zadanie w CRM, wiadomość do klienta.
Od konsultacji do działającego systemu w tygodnie, nie w miesiące
1
Konsultacja
Zaczynam od procesu, nie od narzędzia. Pytam, skąd wpływają dane, kto na nich pracuje, jakie decyzje podejmuje i gdzie praca jest wykonywana ręcznie. Z tego powstaje lista miejsc, w których system przejmie pracę, w kolejności zwrotu z nakładu.
2
Pierwszy działający etap
Buduję pierwszy fragment, który da się włączyć i sprawdzić na prawdziwych sprawach. Pokazuję wynik, zbieram uwagi, poprawiam. Pierwszy etap pracuje po tygodniach, nie miesiącach, i od początku zdejmuje z zespołu konkretną pracę.
3
Rozbudowa i utrzymanie
Dokładam kolejne etapy i integracje do tego, co już pracuje, bez przestojów w bieżącej pracy zespołu. Gotowy system przechodzi pod moją stałą opiekę: monitoring, aktualizacje i dalszy rozwój, na zasadach ustalonych przed startem.
Konsultacje
Spotykamy się online. Ceny to kwoty końcowe dla firm i osób prywatnych, faktura bez VAT. Termin wybierasz i opłacasz w systemie rezerwacji na tej stronie, w jednym kroku.
Każda godzina, którą zespół spędza na przepisywaniu danych, to godzina zapłacona za pracę, którą system zrobi w sekundę. Konsultacja pokazuje, ile takich godzin masz w firmie.
Konsultacja: mapa automatyzacji firmy
790 zł kwota końcowa, faktura bez VAT, 60 minut
Dla właścicieli i osób zarządzających, którzy wiedzą, że w firmie za dużo robi się ręcznie, i chcą w godzinę zobaczyć, co da się oddać systemowi. Wychodzisz z pisemnym planem: listą rozwiązań do zbudowania, ułożoną od największego zysku.
Przechodzimy przez wybrany proces krok po kroku: skąd wpływają dane, kto je przepisuje, gdzie czekają na decyzję i ile osób to robi.
Dostajesz propozycje automatyzacji ułożone według tego, co da najwięcej przy najmniejszym nakładzie, z oceną, co da się zrobić istniejącymi narzędziami, a co wymaga budowy.
Po spotkaniu otrzymujesz pisemne podsumowanie z rekomendacjami. Możesz je zrealizować ze mną albo z kimkolwiek innym.
Dwie godziny budowania pierwszego działającego elementu Twojego systemu, nie rozmowy o nim. Przed spotkaniem ustalam, co jest wykonalne w tym czasie i jakie dostępy będą potrzebne, żeby cały czas sesji przeznaczyć na budowę.
W trakcie sesji buduję uzgodniony fragment: scenariusz w Make, integrację dwóch systemów, zestaw instrukcji dla modelu AI albo pierwszy etap odczytu dokumentów. Sprawdzamy go razem na Twoim prawdziwym przykładzie.
Wychodzisz z działającym elementem i planem kolejnych kroków.
Budowę systemu wyceniam po konsultacji, gdy znam proces i zakres, i dzielę ją na etapy. Każdy etap ma osobny zakres, cenę i termin, a kolejny zaczyna się, gdy poprzedni już pracuje w firmie.
Szkolenia AI dla firm
Uczę zespoły pracować z AI na własnych dokumentach i procesach, a nie na przykładach z internetu. Po szkoleniu ludzie wiedzą, które zadania oddać modelowi, jak sprawdzać wynik i jakich danych nie wysyłać do zewnętrznych usług.
Warsztat dla zespołu
Praktyczne zajęcia na zadaniach, które zespół wykonuje co tydzień: pisma, analiza umów, odpowiedzi do klientów, raporty. Każdy uczestnik wychodzi z gotowymi instrukcjami do własnej pracy w Claude, ChatGPT, Gemini i NotebookLM.
Szkolenie dla kadry zarządzającej
Gdzie AI realnie skraca pracę w Twojej firmie, ile kosztuje wdrożenie i które procesy warto oddać systemowi w pierwszej kolejności. Kończy się listą konkretnych zastosowań ułożoną według zwrotu z nakładu.
Programy branżowe
Szkolenia przygotowane pod konkretny zawód, na przykład AI w pracy prawnika: analiza akt i orzeczeń, projekty pism, praca na dokumentach klienta. Program układam pod narzędzia i dokumenty, z którymi zespół pracuje na co dzień.
Program, termin i formę ustalamy pod Twój zespół. Szkolenie może też otworzyć wdrożenie: zespół, który rozumie AI, szybciej przejmuje system, który dla niego zbuduję.
Z tych samych elementów, czyli integracji, własnej bazy, silników obliczeniowych i modeli AI, buduję też systemy szersze niż jeden proces: takie, które jeszcze niedawno wymagały zespołu programistów i wielomiesięcznego projektu. Osiem kierunków, w których firmy zyskują najwięcej.
Agent AI do zapytań i kwalifikacji klientów
Odpowiada na zapytania z formularza, maila i czatu, dopytuje o brakujące dane i ocenia, czy sprawa pasuje do oferty. Do handlowca w CRM trafia gotowe zapytanie z notatką, czego klient chce i co już ustalono.
AI na własnym serwerze dla danych wrażliwych
Modele AI uruchamiane w infrastrukturze firmy, bez wysyłania dokumentów do zewnętrznych usług. Odczyt umów, przeszukiwanie archiwum i asystent wiedzy działają wtedy na serwerze, nad którym masz pełną kontrolę. Dla kancelarii, biur rachunkowych i firm, których dane klientów nie mogą opuścić serwerowni.
Agent głosowy
Wykonuje i odbiera połączenia, prowadzi rozmowę według scenariusza ustalonego z zespołem i zapisuje wynik w CRM: potwierdzenie terminu, odpowiedzi na pytania, prośbę o kontakt. Sprawdza się tam, gdzie zespół traci godziny na powtarzalne rozmowy: potwierdzenia terminów, przypomnienia, wstępną kwalifikację zgłoszeń.
Asystent wiedzy na dokumentach Twojej firmy
Procedury, umowy, regulaminy i korespondencja w jednym miejscu, przeszukiwane pytaniem po polsku. Ten sam mechanizm przejrzy archiwum tysięcy umów, faktur albo pism i wyciągnie z każdego to samo: kwoty, daty, strony, klauzule, prosto do bazy, w której da się to policzyć.
Aplikacje i moduły do Twojego CRM
Panel wyceny, generator umów, rejestr korespondencji, raport, którego nie da się wyklikać, automat przydzielający sprawy. Jeśli CRM czegoś nie ma, dopisuję to jako moduł pracujący na jego danych, bez przenoszenia firmy do innego systemu.
Pulpit zarządczy na żywo z alarmami
Jeden ekran z danymi aktualizowanymi na bieżąco z CRM, bazy, bramki płatności i banku, zamiast raportu składanego raz w miesiącu. Gdy płatność nie dotrze albo sprzedaż utknie na którymś etapie, wiadomość przychodzi na WhatsApp, zanim ktoś to zauważy.
Cały proces bez papieru, z portalem klienta
Od zapytania, przez ankietę, wycenę i umowę, po płatność i rozliczenie, w jednym systemie. Klient loguje się do portalu, widzi status swojej sprawy, płaci i dosyła dokumenty, a zespół pracuje na tych samych danych od drugiej strony.
Przeniesienie firmy z arkuszy do własnego systemu
Arkusze, które rozrosły się w nieformalny system firmy, przenoszę do panelu na własnej bazie z kontami, rolami i historią zmian, razem z danymi z lat wstecz. Zespół pracuje dalej na tym, co zna, a stare źródła wyłączamy dopiero, gdy nowe już działa.
Jeśli któryś z tych kierunków pasuje do Twojej firmy albo masz własny pomysł, umów konsultację. W godzinę ustalimy, co da się zbudować, od czego zacząć i co zobaczysz jako pierwsze.
Nazywam się Michał Mielniczuk. Sam projektuję i sam buduję: od rozmowy o procesie, przez bazę danych i kod, po wdrożenie na serwerze i monitoring. Nie przekazuję projektu między analitykiem, programistą i wdrożeniowcem, bo jestem każdym z nich. Dlatego to, co uzgodnimy na konsultacji, trafia do kodu bez głuchego telefonu między działem sprzedaży, analitykiem i programistą.
Najwięcej zbudowałem dla firm, w których pieniądze zależą od poprawnego liczenia i od tego, czy dokumenty zostały dobrze odczytane: kancelarii, firm usługowych, twórców kursów i sklepów. Stąd silniki obliczeniowe na historycznych danych, odczyt dokumentów z kontrolą regułami, moduły dopisane do CRM i panele, które zastąpiły arkusze. Kilkaset narzędzi i automatyzacji pracuje dziś w firmach codziennie, bez ręcznej obsługi.
Pracuję z CRM Bitrix24, Pipedrive, HubSpot, Salesforce, Zoho i innymi systemami, które mają API, a także z Make, Google Workspace, bramkami Tpay i Przelewy24, InPost, bankami i publicznymi API. Modele AI uruchamiam w chmurze albo lokalnie na własnym serwerze, zależnie od tego, jakie dane przez nie przechodzą.
Kontakt
Napisz, który proces w firmie chcesz oddać systemowi albo czego brakuje w Twoim CRM. Wystarczy kilka zdań: z jakich systemów korzysta Twoja firma, co dziś robi się ręcznie i ile osób się tym zajmuje. Odpowiadam e-mailem z pierwszą oceną, czy i jak da się to zbudować.
Jeśli wolisz od razu porozmawiać, umów konsultację. W godzinę przejdziemy przez Twój proces i wyjdziesz z listą rozwiązań do zbudowania.
